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关于网站可信度的问题(知识文摘)

网站可信度是网站建设者和策划者需要关注的一个重要内容.

国外一些组织或大学进行的相关的调查研究,分析决定网站可信度的主要因素,包括专业性(expertise)、可信赖性(trustworthiness)、赞助(sponsorship)及各种决定网站可信度的标准。

我们粗略的来看,产生信任的最主要的因素为:对于顾客服务咨询的快速回应、信息的完整性、列出作者信息、信息搜索功能、过去曾经访问时有好的印象、列出各种联系方式、明确的个人信息保护声明、曾经做过网站推广广告、网站上的广告与网站内容相关、专业的网站设计。与增加网站可信度有一定作用的因素还有:发送确认E-mail、实时聊天功能、网页设计适合打印、网站内容经常更新、搜索引擎搜索排名等。

有很多因素会对网站的可信度产生不利影响。如采用弹出式广告的网站往往不受欢迎,内容和广告混放在一起的网站也让人觉得不舒服。此外,经常不更新、有错误链接、网站导航不清晰,链接到不相关或者低质量的站点等,也很容易让用户失去对网站的信任。

有调查结果表明,50%的用户希望通过网站上的介绍来了解网站的背景,如果难以获得足够的信息,可信度也就很难树立。

此外,网站所有者、投资人、批准证明等信息对于增强用户的信任都会起到不同程度的作用。因此这些问题都值得网站建设者重视。但人们似乎对于网站上列出的其他机构颁发的什么奖励或证书并不感兴趣,只有9%的被调查者认为非常重要,认为有一定重要性的用户也不过30%,有61%的用户认为不怎么重要甚至一点也不重要。不过这里值得说明的是,在国外某些研究报告中,从被调查者身份的细分上可以看出,上网时间比较短的用户对于这些材料的信任会稍微多一些。

为了增加用户的信任,网站应该注意以下几个基本问题:

l       网站身份应标明清楚。包括基本的联系信息,如地址、电话号码、电子邮件、网站的所有者、目的和使命、企业的优势和长项等;

l       在广告和内容方面,广告或者赞助商的标志应该通过标签或者其他可视的标识表示,并且与新闻和信息区分开来。

l       在顾客服务方面应明确说明与其他网站之间的财务关系、所有费用、退换货政策等;

l       个人信息保护方面,应该用尽量明白、简短的语言陈述个人信息保护政策,并发布在显著位置。

还要不断改进的地方,网站应该经常检查,以发现自己的错误或容易造成误解的信息,并及时进行修改。

除此之外,企业的产品介绍或商城网站对物品的介绍应该尽量全面、真实、商品照片的清晰程度、美观程度都会直接影响到网站的可信度。

在网站的策划初期就应该对网站的可信度问题进行较好的分析和把握,从策划案开始就把其归为重要环节,并给网站编辑及设计师下达相关指令,这样就能使目标用户对网站产生更多的信任感。

以上内容改编自梁景红编著的《设计师谈网页设计思维》一书.

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